![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=92.1){kind=small}
У коллеги shu-bin 
(http://shu-bin.livejournal.com/6948.html?v
"С вами говорит автоответчик"
С одним моим товарищем мы очень часто созваниваемся по работе.
Раз в день минимум.
Раньше у него на рецепшене трубку брала девочка, которая через некоторое время стала узнавать меня по голосу и уже не спрашивала "как Вас представить". Мелочь, а приятно. ...
Потом они запустили в работу не помню как называется, телефонное меню что-ли? ...
Резюмирую: я против автоответчиков. Они ухудшают уровень сервиса. Они раздражают клиента. Живой человек лучше. Все равно нужна девочка на рецепшн, так почему бы ей не брать трубку?
Мои комменты (motopapa):
Перевод на автоматическое обслуживание обозначает, что, как клиенты, мы компанию не интересуем. Что бы при этом ни говорил автомат ("нам очень важен ваш звонок"...), даже, если этот автомат - живая офисная обезьяна.
Автоматизированное обслуживание означает, что мы попадаем в категорию клиентов, на которых надо экономить. У ряда бизнесов в эту категорию попадают 100% клиентов. Пример - любой мобильный оператор. Нас так много, а у них так мало времени на нас, что никуда мы не денемся. Их ведь всего три в России.
С одним моим товарищем мы очень часто созваниваемся по работе.
Раз в день минимум.
Раньше у него на рецепшене трубку брала девочка, которая через некоторое время стала узнавать меня по голосу и уже не спрашивала "как Вас представить". Мелочь, а приятно. ...
Потом они запустили в работу не помню как называется, телефонное меню что-ли? ...
Резюмирую: я против автоответчиков. Они ухудшают уровень сервиса. Они раздражают клиента. Живой человек лучше. Все равно нужна девочка на рецепшн, так почему бы ей не брать трубку?
Мои комменты (motopapa):
Comments
Под такие (роботизированные) дела надо выделять только служебные телефоны. А клиентов, абсолютно согласен, должен приветствовать приятный голос (а если еще и номер определяется, то по имени - ну, это думаю из области фантастики у нас).
На самом деле тот, кто инициирует установку такой телефонной системы не думает ,что мы его не интересуем, как клиенты.
Он руководствется благими намерениями. Он хочет получать статистику звонков, чтобы понимать, когда звонят и в какой отдел. Он хочет избавится от человеческого фактора (а вдруг девочка на рецепшене отошла скажем в тулет и не взяла трубку?).
Но при этом скорее всего не тестируется удобство пользования и вообще эмоциональные ощущения от общения с роботом. Так что скорее всего имеет место "врачебная ошибка". Жаль что распространенная очень.